주식회사 거성디지털은 A/S 접수 및 방문 수리를 위하여 「개인정보 보호법」 및 「전자상거래법」 등 관련 법령에 따라 고객님의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리합니다. 자세한 회사의 개인정보처리방침은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
| 처리 단계 | 정보 | 목적 |
|---|---|---|
| A/S 접수 · 방문수리 | 성명, 연락처, 주소, 고장증상, 제품 정보 등 | 고객 확인, 접수, 방문 일정 조율 및 수리서비스 제공 |
| 수리진행 | 점검 및 조치 내용, 제품 수리 부위 사진 | 수리 결과 확인, 사후 문의 대응 및 품질관리 |
| 유상수리 및 환불 | 결제·입금 정보, 환불계좌 정보 | 수리비 결제·환불 처리 및 영수증 발행 |
| 진행상태 조회 | 접수번호 또는 성명·연락처 | 신청자 본인 확인 및 A/S진행상태 안내 |
진행상태 조회를 위해 입력한 정보는 본인 확인과 조회 결과 제공을 위해서만 사용합니다.
A/S 처리에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우, 접수 및 방문 일정 조율 또는 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
개인정보는 아래 기간 동안 보관한 후 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 관련 법령에서 정한 기간 동안 별도로 보관합니다.
| 구분 | 보유기간 | 내용 |
|---|---|---|
| A/S 접수 및 처리 기록 | 최초 3년이후 2년 | 최초 3년: 고객정보를 포함한 전체 A/S 기록 (소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 )이후 2년: 고객 식별정보를 삭제하고 제품·고장·수리 이력만 보관 |
| 대금결제 및 서비스 공급 기록 | 거래일로부터 5년 | 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록 |
| 업무용 협업 시스템 내 접수 자료 | 해당 A/S 기록 보유기간과 동일 | 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 파기 |
보유·이용기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자파일은 복구할 수 없는 안전한 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각하여 폐기합니다.
단, 수리 이력을 통계 작성 및 품질 분석 목적으로 활용하는 경우에는 특정 고객을 식별할 수 없도록 익명처리한 정보만을 사용합니다.
고객은 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 회원 가입 없이 A/S만 이용한 경우에도 동일하게 요청할 수 있습니다. 고객센터 또는 개인정보 보호 담당부서로 연락하시면 본인 확인 후 지체 없이 처리하겠습니다. (단, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보이거나 다른 법령에서 정한 사유가 있는 경우에는 삭제 또는 처리정지 요청이 제한될 수 있으며, 이 경우 그 사유를 안내해 드립니다.)
고객센터: 1800-3796
개인정보 보호책임자: 김은비 실장